Envío y devoluciones

1. Protocolo de Embalaje y Despacho

• Todos los pedidos se empaquetan con materiales especializados de grado de conservación y protección física (fundas plásticas individuales /sleeves, protectores rígidos /toploaders, sellos y refuerzos rígidos contra dobleces o compresión).

• Una vez procesado el pedido, se proporciona al cliente un número de guía o código de rastreo para monitorear el trayecto del paquete.

2. Responsabilidad de Entrega y Tránsito Logístico

• En estricto cumplimiento del Artículo 76 BIS de la LFPC, YugimxTCG asume la responsabilidad de la entrega efectiva del producto en el domicilio señalado por el comprador.

• En caso de extravío, sustracción o daño material evidente provocado durante el traslado por el servicio de paquetería, YugimxTCG coordinará la gestión de la reclamación y responderá directamente al consumidor (mediante reposición o reembolso total) una vez acreditado el hecho.

• Recepción: Se recomienda al cliente verificar que el paquete exterior no presente roturas, perforaciones o signos de violación física al momento de recibirlo. Si el daño es grave, puede asentar la observación con el mensajero o rechazar el paquete.

3. Supuestos de Devolución y Reclamación

Conforme a los Artículos 82, 92 y 93 de la LFPC, el cliente tendrá derecho a solicitar la reposición o devolución con reembolso en los siguientes casos:

1. Discrepancia sustancial: Si el producto recibido es distinto al adquirido (error en carta, rareza, edición o idioma).

2. Defecto oculto o daño no informado: Si presenta dobleces, fracturas, desgaste estructural o daños que no hayan sido documentados o detallados en la descripción previa.

3. Daño durante el transporte: Evidenciado desde la recepción del paquete.

No procederá la devolución cuando:

• El daño sea producto de una manipulación indebida, apertura forzada, raspaduras o incidentes ocurridos con posterioridad a la entrega.

• El artículo devuelto no coincida con el número de serie, versión o registro fotográfico previo al envío (sustitución de piezas).

• Se deban a valoraciones subjetivas que caigan dentro del rango técnico pactado para la condición de la carta (ej. exigir grado coleccionista perfecto en un artículo catalogado como Lightly Played).

4. Proceso de Reporte y Evidencias

Para tramitar cualquier incidencia:

• Plazo sugerido: Notificar la situación dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería.

• Documentación a presentar:

  1. Número de pedido y detalle claro del motivo de la queja.

  2. Fotografías nítidas y bien iluminadas del artículo (anverso, reverso y esquinas/bordes).

  3. Fotografías del embalaje exterior e interior.

  4. Video de desempaque (unboxing), el cual no es mandatorio pero sí altamente recomendable para acelerar la resolución inmediata sin requerir peritajes adicionales.

• Se requiere conservar el embalaje y las protecciones originales durante la evaluación.

5. Procedimiento de Retorno y Gastos Logísticos

• Autorización: Todo retorno requiere la asignación previa de un folio de seguimiento. No se procesarán paquetes devueltos sin aviso previo.

• Costos de envío (Art. 82 y 92 LFPC):

  • Si la devolución es imputable a un error de YugimxTCG o a un producto dañado/defectuoso, YugimxTCG proporcionará una guía de retorno sin costo para el comprador.

  • El comprador debe empaquetar el producto asegurando un nivel de protección idéntico al que fue despachado.

• Inspección: Al recibir el producto de vuelta, se validará su autenticidad y estado frente al registro documental de salida en un plazo de hasta 3 días hábiles.

6. Emisión de Reembolsos

• Una vez aprobada la reclamación:

  • Se procederá a la reposición de la pieza (si hay inventario disponible y el cliente lo prefiere) o al reembolso íntegro.

  • Si la devolución deriva de defecto o error en el despacho, el reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío originalmente sufragados por el cliente.

  • El importe se acreditará a través de la misma plataforma o método de pago con que se realizó la compra dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, quedando los tiempos finales de dispersión sujetos a la institución emisora de la tarjeta o cuenta bancaria.

Contacto y Aclaraciones

Para iniciar un proceso de aclaración, seguimiento de envío o reporte de garantía:

• Correo de soporte: contacto@yugimxtcg.com]

• Atención directa / WhatsApp: [Número de contacto]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México).